“我家的门市刚刚营业，没学过怎么开票，要不是你们上门辅导，这机动车销售统一发票开不出去，生意真没法做了。”在税务人员的指导下，阜宁县沟墩镇个体户赵女士开出了经营以来的第一份机动车销售发票。
七月初，沟墩镇某电动车销售门市负责人赵女士通过阜宁县税务局办税服务厅“四解课堂”留言热线，反映自己不会开具机动车销售统一发票，影响了电动自行车的销售。经了解，该纳税人为新办户，因其对电脑操作不熟，在开具发票时常常遇到困难。“你们的四解课堂我也来听了，讲得很好，下课后我也请老师独指导，但是一回家操作发现自己还是不会。”收到诉求后，“四解课堂”辅导团队第一时间与纳税人取得联系，并约定时间上门辅导。
辅导过程中，税务干部从调试打印机、信息填写至发票开具全流程进行细致讲解。期间，赵女士对部分流程操作不理解或找不到填报位置，税务干部为其一一耐心解答，并将开票操作流转过程绘制成流程图，引导赵女士自行开具。
阜宁县税务局办税服务厅“四解课堂”致力于解决纳税人缴费人的“急难愁盼”，以实体课堂为运营基础，广泛收集纳税人缴费人诉求，除组织开展政策性辅导外，根据纳税人缴费人实际需要，针对性地提供个性化、定制化税费服务。
近日，纳税人廖先生通过热线反映，自己开办的个体户已不再经营，想要办理注销，但因自身残疾，不便到办税服务厅办理。接到诉求后，“四解课堂”辅导团队迅速与廖先生取得联系，了解到纳税人居住在乡镇不便前来办税，且对网上提交注销申请的操作流程不熟悉，于是辅导团队便实地协助纳税人提交申请，现场办理注销业务。
今年以来，为积极响应纳税人缴费人需求，阜宁县税务局办税服务厅靠前服务，针对纳税人对政策理解不充分、平台操作不熟练等“急难愁盼”问题，按月举办“四解课堂”，集中辅导以个体户和新入职会计为主体的办税人员，并为偏远乡镇和有特殊困难的纳税人“点对点”上门服务，切实响应纳税人缴费人的服务诉求，解决实际困难。截至七月底，已开展税费服务入户7次。
下一步，阜宁县税务局办税服务厅将持续聚焦服务纳税人缴费人的“最近一公里”，持续深化“四解课堂”实践运用，探索税费服务新模式，用有温度的服务提升满意度，进一步优化税收营商环境。（秦凌）
